Ovo je primarni dio posla koji zahtijeva ljubaznost i brzinu:
Prijava gostiju (Check-in): Provjera identiteta (osobne iskaznice/putovnice), unos podataka u sustav, dodjela sobe i izdavanje ključeva.
Odjava gostiju (Check-out): Provjera konzumacije iz mini-bara, izrada i naplata računa, te preuzimanje ključeva.
Informiranje: Davanje informacija o hotelskim uslugama (doručak, wellness, Wi-Fi), ali i lokalnim atrakcijama, restoranima i prijevozu.
Iza pulsa odvija se veliki dio organizacije:
Upravljanje rezervacijama: Unos novih rezervacija koje dolaze putem telefona, e-maila ili booking platforme.
Naplata i blagajna: Rukovanje gotovinom, karticama i izdavanje fiskalnih računa.
Administracija dokumenata: Prijava gostiju u sustav eVisitor (u Hrvatskoj) i vođenje knjige gostiju.
Noćna revizija (Night Audit): U noćnoj smjeni, zatvaranje financijskog dana i priprema izvještaja za upravu.
Recepcionar je "centrala" koja povezuje sve odjele hotela:
Koordinacija s domaćinstvom: Praćenje koje su sobe očišćene i spremne za nove goste.
Suradnja s održavanjem: Prijava kvarova u sobama koje gosti prijave.
Rješavanje prigovora: Reagiranje na žalbe gostiju (npr. buka, problem s klimom) na smiren i profesionalan način. Početak rada od mjeseca travnja do kraja mjeseca rujna, mogućnost stalnog radnog odnosa. U slučaju potrebe poslodavac nudi mogućnost smještaja. Mogućnost osobnog dolaska na adresu uz prethodnu najavu na telefon.
